Cum sa tratezi eficient cerintele clientilor ?
Posted in Cum sa, THE best | 0 comments
Toti am avut acest tip de client. Cerintele clientilor care vin cu un proiect mare si complicat si apoin continua prin a fi foarte dificili si stresanti.
Fac lucruri ca:
- uita sa raspunda la telefon sau email;
- isi schimba parerea de nenumarate ori in legatura cu detaliipe proiectului;
- iti cer ca modificarile de ultim moment sa fie facute gratuit;
Acest tip de client este foarte intalnit de cei care lucreaza pe cont propriu sau firmele mici (sai aflate la inceput). Pur si simplu nu poti scapa de ei. Imaginati-va ca si un client rezonabil poate sa va puna probleme si va poate epuiza sau bloca toata energia creativa.
1. Prezentarea este cheia
Trebuie sa oferi clientului ceea ce cere/doreste. Ati fi surprinsi cat de mult spatiu de manevra (creativ vorbind) va pot lasa acestia. Cheia este sa stii cum sa-ti prezinti ideile si munca.
O idee mediocra, prezentata bine, poate fi perceputa mai bine decat o idee foarte buna prezentata prost. Deci, logic, o idee foarte buna, prezentata foarte bine ar trebui sa fie tinta noastra.
Alocati-va cateva momente pentru a vorbi cu clientul, ascultati cu atentie, si vedeti cum trebuie sa formulati ideile asa incat clientul sa aleaga singur optiunea dumneavoastra. Sustineti-va prezentarea cu date (analize), desi necesita efort suplimentar, de cele mai multe ori da roade.
2. Fiti foarte clari cu privire la munca suplimentara
Exista o cale usoara de a atenua problemele cauzate de clientii cu probleme.
Una din plangerile frecvente ale clientilor, in legatura cu designul, au de a face cu timpul. Modificarile cerute de clienti nu pot fi facute intotdeauna in ceteva ore sau o zi. Clientii pot fi grabiti, dar asta nu va recompenseaza pentru munca suplimentara.
In acest caz, in contract (ar trebui sa existe intotdeauna un contract pentru fiecare proiect) includeti o clauza care clarifica compensatia dumneavoastra in cazul in care proiectul cere munca suplimentara.
Subliniati ca ceea ce cer este dificil de realizat cand vi se cere sa schimbati layout-ul site-ului peste noapte.
Fiti foarte specifici (in cele mai mici detalii) in ceea ce priveste finalitatea muncii dumneavoastra, si protejati-va prin termeni si conditii de eventualitatea unei munci suplimentare.
3. Folositi un Contract
Daca nu ati folosit un contract pana acum, atunci ar fi momentul sa incepeti. Puteti gasi template-uri de contracte pe internet pentru a acoperi o gama variata de sericii.
Solutia cea mai buna, este totusi, sa consultati un avocat si sa ii cereti sa va realizeze contractul de prestari serviicii pentru dumneavoastra.
Daca va temeti de avocati, va promit ca nu sunt mai de speriat decat o mutitudine de cerinte urgente si neacoperite de conditiile contractului, pe care trebuie sa le realizati urgent si faca compensatii suplimentare.
4. Fiti siguri ca Portofoliul va reprezinta
Trebuie sa va aigurati ca fiecare “opera” din portofoliu este perfect finisat si va poate reprezenta in fata unor clienti. In acest fel va puteti asigura ca lucrati cu oameni care sa se potriveasca, in acest fel munca dumneavoastra actioneaza ca un fel de filtru.
Daca doriti sa atrageti clienti de calibru mai mare, trebuie sa afisati un portofoliu cu care acestia sa se identifice.
5. Educati-va clientii
Toti am auzit de clienti care nu au nici cea mai mica legatura cu domeniul sau cu web-ul in general. Avand rabdare si explicandu-le in detaliu ce se asteapta de la ei, va va ajuta sa evitati “catastrofe”.
Fiind in masura sa comunicati bine, poate ajuta sa “dezamorsarea” unor situatii care ar fi putut astfel “exploda”.
6. Fiti mai lenesi
Sunt o persoana care poate produce multe intr-un timp relativ mic. Din cauza asta, este mai bine sa sa lucrez pe cont propriu. De ce?
Pentru ca imi da posibilitatea sa am controlul total asupra timpului si muncii mele. Si pentru ca productivitatea mea (secretul) este foarte bine pazit.
Cand realizati multe intr-un timp scurt, ca angajat, te astepti si la o rasplata pe masura. E bine, nu este cazul (scenariul frecvent), ba chiar ati creat un precedet, si de acum inainte se va astepta aceeasi productivitate de la dumneavoastra, si daca nu mai reusiti, va fi considerata o dezamagire.
Daca lucrati pe cont propriu, ar fi bine ca sa nu dezvaluiti acest secret clientilor, asa ca ar fi bine sa pareti “mai lenesi”, insemnand sa nu creati asteptari mari, si astfel puteti sa va organizati si mai bine timpul “in plus”.
Articole asemanatoare:
Coltul tocilarilor
Comentarii